CV

01-2019 tot heden | Erasmus universiteit Rotterdam Projectmanager Osiris naar de Cloud

• Projectscope transitie managen Osiris (studenten volg systeem ) migratie van on-premise naar SAAS oplossing

Taken en verantwoordelijkheden

• Zorgdragen samenwerking tijdens en na transitie tussen leverancier, IM&ICT, onderwijs logistiek en andere stakeholders
• Leidinggevend aan projectgroep en 7 work streams
• Bewaken van de scope, projectplanning, project deliverables, business case en testresultaten
• Inrichten van nieuwe governance, processen, afspraken en borgen van de continuïteit daarvan na de transitie
• Organisatie voorbereiden op de veranderde situatie

6-2018 Lopende opdracht, 20 tot 24 uur per week | ICTZ – Hoorn Senior Incident manager

Taken en verantwoordelijkheden

• Leiding een aansturing Klantondersteuning- en beheer team (16 FTE)
• Inrichten procesmanagement
• Capaciteit- & resource planning
• Monitoring open tickets op doorlooptijden en SLA afspraken
• Escalatie management

Gebruikte methodieken, systemen en applicaties

• ITILv3, Incident-; Change-; Problem-; Event management processen
• Office 365
• Mproof Clientele (ITSM tool)
• DOCS (document management system)

5-2018 tot en met 12-2018 | Hogeschool Utrecht
Projectleider SAAS Transitie Osiris

• Projectscope transitie managen Osiris (studenten volg systeem ) migratie van on-premise naar SAAS oplossing
• Strategie van Hogeschool Utrecht is om meer applicaties binnen SAAS oplossingen te gaan migreren

Taken en verantwoordelijkheden

• Zorgdragen samenwerking tijdens en na transitie tussen leverancier, IM&ICT, onderwijs logistiek en andere stakeholders
• Opstellen PvA, kwartiermaken & voorbereiding naar toekomstige mogelijke SAAS transities
• Inrichten van nieuwe governance, processen, afspraken en borgen van de continuïteit daarvan na de transitie
• GAP analyse en managen van de change tussen Technisch beheer on-premise naar SLA SAAS oplossing
• Inrichten van contract management m.b.t. dienstverlening SAAS
• Organisatie voorbereiden op de veranderde situatie

Gebruikte methodieken, systemen en applicaties

• Prince2
• ITILv3, Incident-; Change-; Problem-; Event management processen
• Office 365
• Skype For Business
• MS Projects, One Note, Teams

7-2016 tot 2-2018 | Detron Communication Solutions B.V. ( TELECOM ) Operationeel Manager Projecten en Service

• Business unit binnen Detron die zich richt op Projecten en Managed Services voor telefonie, unified communication & collaboration voor de groot zakelijk markt, overhead en healthcare
• Directie bevoegdheden en verantwoordelijkheden binnen de business unit
• 70 Fte, direct reports 21
• Directe aansturing naar 5 project- en 3 service managers

Taken en verantwoordelijkheden

• Project management politiek gevoelige en complexe projecten
• Aansturen van projectmanagement
• Financial Controll t.b.v. bewaken rendement op de projecten
• Waarborgen van de operationele doelstellingen van de business unit
• 3rd party management & contract management
• Aansturen van service management
• Financial Controll t.b.v. bewaken rendement van de managed service contracten
• Onderhouden van contacten met derden partijen
• Optimaliseren van de operatie, doorvoeren van verbeterprocessen
• Uitvoeren van het escalatieproces
• Bewaken van de klanttevredenheid en het ondernemen van initiatieven om dit te verbeteren
• Regelmatig uitvoeren van audit om tot verbetering te komen
• Structureel verbeteren van het rendement van de business unit
• Opbouwen van standaards, zoals de projectenfabriek en service levels

Milestones

• Als Project manager het afronden kritisch projecten DOWR-i gemeente Deventer, Olst-Wijhe & Raalte, De Zorgboog en Sitech
• Beheer organisatie opgezet met duidelijk rollen, taken en processen o.b.v. ITILv3
• Opzetten Tactisch – Operationeel overleg binnen Shared Service Centers Rijksoverheid ( DICTU, SCC-ICT, SCCI)
• Professionaliseren van zowel project- als service team
• Opzetten van flexibele schil t.b.v. projecten
• Voorspelbaarheid van resource planning met een horizon van 12 weken
• Incident management, o.b.v. ITILv3 verbeterd
• Change-; Problem-; Event management processen o.b.v. ITILv3 geïmplementeerd
• Verbeteringen op gebied van efficiency en effectiviteit
• Samenwerking binnen alle operationele teams
• Operationele integratie business unit Healthcare
• Behalen van financiële resultaten 2016 en 2017

Gebruikte methodieken, systemen en applicaties

• Prince2
• ITILv3, Incident-; Change-; Problem-; Event management processen
• Topdesk
• Office 365
• Skype For Business, incl voice
• MS Projects, One Note, Teams